当社が担当した、AIを使ったSNS運用の導入実績です。会社のSNSの投稿づくりに生成AIを取り入れ、担当者の手間を減らす仕組みを整えました。
SNSは続けることが大切だと分かっていても、毎回の投稿を考える時間が取れず、更新が止まってしまうことがあります。そこで、AIに任せる作業と、人が判断する作業を分けるところから始めました。
この実績では、作った仕組みの流れと、人が確認するところ、導入のときに決めたルールをご紹介します。
AIを使ったSNS運用で、投稿の準備にかかる時間を減らしました
SNSの投稿には、ネタを考える、文章を書く、画像を用意する、投稿する、という作業があります。このうち、時間がかかりやすいのは最初の3つです。
そこで、投稿の予定づくりと、文章・画像の下書きをAIが用意する形にしました。担当者は、できあがった案を読んで直し、投稿するかどうかを決めます。
ゼロから考える時間が減るため、忙しい時期でも更新を続けやすくなります。また、投稿の予定が先に決まっているので、何を投稿するか迷う時間も少なくなります。
SNS運用でAIが作るのは下書きまで、投稿は担当者が確認してからです
仕組みの流れは、次のとおりです。
- 会社の予定やお知らせをもとに、投稿の予定表を作ります。
- 予定表の内容から、AIが投稿文と画像の下書きを作ります。
- 担当者が、内容に誤りがないか、言葉づかいが会社に合っているかを確認します。
- 必要なところを直してから投稿します。
AIが作った文章を、そのまま投稿することはしません。たとえば、営業日や料金などの事実は、AIが誤って書く場合があります。そのため、必ず人が確認する手順を入れています。
会社の言葉づかいと、書かないことを先に決めました
AIに下書きを任せる前に、投稿の書き方をルールとしてまとめました。ルールがないと、投稿ごとに文の調子が変わってしまうためです。
決めた内容は、主に次のとおりです。
- 文の長さや、絵文字・ハッシュタグの使い方
- 会社の情報（営業時間・場所・サービス名）の正しい書き方
- お客様の名前や写真など、本人の許可がない情報は使わないこと
- 大げさな表現や、確かめていない数字を書かないこと
あわせて、AIに入力してよい情報の範囲も決めました。社内の情報をAIに入力するときの考え方は、生成AIを業務に使う前に、社内ルールで決めておきたいことで説明しています。個人情報の扱いについては、個人情報保護委員会の注意喚起も確認しておきましょう。
当社は、業務の整理から運用の見直しまでを担当しました
この実績で当社が担当したのは、次の作業です。
- 今の投稿の作業を洗い出し、AIに任せる範囲を決める
- 投稿の予定表と、AIへの指示文（プロンプト）を作る
- 書き方のルールと、確認の手順をまとめる
- 使い始めたあと、下書きの質を見ながら指示文を直す
プロンプトとは、AIへの指示や質問の文のことです。会社ごとに伝えたいことは違うため、指示文はお客様の業種やお客様層に合わせて作ります。
よくあるご質問
Q. SNSの投稿を、すべてAIに任せることはできますか？
A. 下書きまでは任せられますが、投稿の前には人が確認する形をおすすめしています。AIは事実と違う内容を書く場合があるためです。
Q. どのSNSでも使えますか？
A. 投稿文と画像の下書きを作る仕組みなので、多くのSNSで使えます。ただし、文字数や画像の形はSNSごとに違うため、使う先に合わせて指示文を調整します。
SNSの更新が止まっているなら、作業の分け方から見直しましょう
SNSの投稿は、AIに下書きを任せることで、準備の時間を減らせます。ただし、会社の情報が正しいかどうかは、人が確認する必要があります。
佐世保市の株式会社プロヴァシスでは、AIを使ったSNS運用の導入を、今の作業の整理からお手伝いしています。AI活用・AI開発のサービスをご覧のうえ、お問い合わせからご相談ください。
